根據一項新研究，多達66%的顧客會根據其衛生間的清潔度推薦購物中心。女性比男性更容易對干凈的衛生間留下印象。Jumbo將成為芬蘭第一個采用智能技術來提高衛生間的清潔效率和衡量客戶滿意度的公司。
2015年夏季在Jumbo購物中心進行的一項調查顯示，清潔衛生設施影響消費者對購物中心的選擇；近三分之一 (30%) 的受訪者都證實了這一點。研究還顯示，多達66%的顧客會根據衛生設??施的清潔度推薦購物場所。
該研究是對使用 Jumbo 購物中心衛生間設施的顧客進行的訪談調查。研究包含了四個階段，每個階段廁所設施的清潔度和舒適度逐漸提高。該研究由Ediste Oy進行，共有455名受訪者參與調查。
在林斯特龍負責該項目的 Jasu Jaranka 說：“我們想了解衛生間設施的清潔度是否能提高客戶的滿意度和推薦意愿。研究表明，清潔程度很重要；在整個研究過程中，客戶根據其衛生設施的清潔度推薦該購物中心的意愿增加了 21%?！?/p>
干凈的衛生設施影響整個購物中心的形象
調查結果顯示，近二分之一的受訪者（42%）表示，更新衛生設施后，購物中心的整體清潔度有所改善。
購物中心的購物中心總監 Olli Lehtoaro 說：“了解整個購物中心干凈整潔的衛生設施創造了怎樣的令人難以置信的強烈形象，以及它們如何影響顧客在我們購物中心的總體感覺，這非常有趣?！?/p>
“Jumbo每天有大約 28,500 名訪客。如果我們能讓他們中的一小部分停留更長時間，那就太好了。顧客在心情愉快的情況下通常也會進行更多的消費?！?/p>
女性比男性更容易對干凈的衛生間留下印象
研究表明，女性對衛生設施的狀況比男性更挑剔，更可能對干凈的衛生設施留下印象。近二分之一 (46%) 的女性表示，她們發現衛生設施的清潔度還有改進的余地，四分之一 (25%) 的女性表示，她們記得衛生設施干凈。只有 19% 的男性認為衛生設施的清潔度有改進的空間，17% 的人表示他們記得干凈的衛生設施。
“例如，女性在洗手時經常需要將手提包放在水槽旁邊。如果表面臟污或潮濕，他們往往會記得衛生設施缺乏清潔度，”Jaranka 說。
手巾是首選
超過二分之一 (59%) 的受訪者表示，他們在洗手后首選使用手巾擦干手，38% 的受訪者更喜歡紙巾，17% 的受訪者更喜歡風干機。
“在紡織手巾上很容易擦干雙手；研究表明，這是一種衛生的選擇，不會產生任何垃圾，這也能解釋手巾為何受歡迎?！盝aranka 說。
Jumbo在衛生間采用新的智能技術
Jumbo 將成為芬蘭第一個采用新智能技術來更有效地衡量和保持客戶滿意度以及衛生設施的清潔度的公司。林斯特龍將提供安裝在公司手巾分配器上的技術顯示器。該技術將于 11 月在 Jumbo 的所有衛生設施中投入使用。
“未來，衛生設施的清潔對我們來說將更加重要，因為它可以提高客戶的舒適度。該技術將使我們能夠收集有關例如購物中心客戶推薦我們的意愿的直接反饋，并將有助于使我們的清潔操作合理化。未來，清潔工將不再需要去購物中心另一端檢查廁所設施，而是會在設施需要清潔時自動在他/她的手機上收到一條短信。這節省了清潔工的時間，而且在經濟上也很有意義，”Olli 說。
Chinese 